Condiciones generales de reserva
Las presentes condiciones regulan las reservas realizadas para los alojamientos gestionados por Jaén Rural, tanto a través de su página web como mediante otros canales de venta o comunicación directa.
La realización de una reserva implica que la persona titular ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones, así como las condiciones particulares mostradas durante el proceso de reserva.
1. Titular de la reserva
La persona que realiza la reserva deberá ser mayor de edad y facilitar información veraz y actualizada.
El titular será responsable del pago de la reserva, del comportamiento de todas las personas alojadas y del cumplimiento de estas condiciones.
La reserva es personal y no podrá cederse a terceras personas sin la autorización previa de Jaén Rural.
2. Confirmación de la reserva
La solicitud de reserva estará sujeta a disponibilidad y a la aceptación por parte de Jaén Rural.
La reserva se considerará confirmada cuando:
Se haya completado correctamente el proceso de reserva.
Se haya abonado el importe solicitado.
El huésped haya recibido la correspondiente confirmación por correo electrónico o por otro medio escrito.
Hasta que no se haya recibido el pago requerido y enviado la confirmación, el alojamiento no quedará bloqueado de forma definitiva.
Jaén Rural podrá rechazar una solicitud antes de su confirmación y devolverá, en su caso, cualquier cantidad que se hubiera cobrado.
3. Precio y forma de pago
El precio total será el indicado durante el proceso de reserva e incluirá los impuestos y servicios expresamente señalados.
Como norma general, el pago se realizará de la siguiente forma:
Un primer pago del 30 % del importe total para confirmar la reserva.
El importe restante se abonará antes de la llegada o en el momento indicado en la confirmación.
Las condiciones particulares de una tarifa, promoción o alojamiento podrán establecer un calendario de pagos diferente. En ese caso, prevalecerán las condiciones mostradas y aceptadas durante la reserva.
La falta de pago dentro de los plazos establecidos podrá dar lugar a la cancelación de la reserva.
4. Fianza
Determinados alojamientos podrán requerir una fianza para responder por posibles daños, pérdidas, consumos extraordinarios o incumplimientos de las normas.
El importe y la forma de pago de la fianza se comunicarán antes de confirmar la reserva o en sus condiciones particulares.
La fianza no podrá utilizarse como pago del alojamiento. Será devuelta después de comprobar el estado de la vivienda, descontando, cuando proceda, los importes correspondientes a:
Daños o desperfectos.
Pérdida de llaves o dispositivos de acceso.
Limpieza extraordinaria.
Consumos o servicios no incluidos.
Incumplimientos imputables a los huéspedes.
Cuando se efectúe alguna retención, el titular podrá solicitar información o justificantes sobre los gastos ocasionados.
5. Duración de la estancia
La estancia tendrá la duración indicada en la confirmación de la reserva.
La salida posterior a la fecha contratada o la ampliación de la estancia requerirán la autorización previa y expresa de Jaén Rural, estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.
El alojamiento se destina exclusivamente a una estancia turística o de temporada y no constituye la residencia habitual del huésped.
6. Horarios de entrada y salida
Con carácter general:
La entrada se realizará entre las 15:00 y las 22:00 horas.
La salida deberá efectuarse antes de las 11:00 horas.
Cualquier llegada fuera del horario establecido deberá comunicarse previamente y estará sujeta a confirmación. Algunos alojamientos podrán aplicar condiciones o suplementos específicos por llegadas fuera de horario.
El día de salida, el alojamiento deberá quedar libre de personas y pertenencias dentro del horario establecido y en unas condiciones razonables de orden y limpieza.
7. Identificación y registro de huéspedes
Antes de la entrada, todas las personas alojadas deberán completar el registro de viajeros y aportar la documentación exigida legalmente.
Solo podrán acceder y pernoctar en el alojamiento las personas identificadas e incluidas en la reserva.
La negativa a facilitar los datos obligatorios o la presentación de información falsa podrá impedir el acceso al alojamiento sin derecho a devolución.
8. Ocupación máxima
No podrá superarse la capacidad máxima autorizada del alojamiento, incluidos menores y bebés, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La presencia de personas no registradas deberá ser autorizada previamente por Jaén Rural.
Si se supera la ocupación contratada, Jaén Rural podrá:
Solicitar el abandono de las personas no autorizadas.
Aplicar el suplemento correspondiente.
Resolver la estancia en caso de incumplimiento grave o reiterado.
9. Normas de uso y convivencia
Los huéspedes deberán utilizar el alojamiento, sus instalaciones, mobiliario y equipamiento de forma responsable.
Durante la estancia deberán:
Respetar el descanso de los vecinos.
Cumplir las normas de la comunidad y del alojamiento.
Evitar ruidos, fiestas o actividades molestas.
No desarrollar actividades ilícitas, peligrosas, insalubres o comerciales.
No introducir materiales inflamables, explosivos o sustancias prohibidas.
No fumar en el interior, salvo que el alojamiento indique expresamente que está permitido.
Mantener las instalaciones en un estado adecuado de conservación y limpieza.
No se permiten fiestas, celebraciones ni eventos sin autorización previa.
Las quejas justificadas de vecinos, la intervención de las autoridades o el incumplimiento grave de estas normas podrán dar lugar a la finalización anticipada de la estancia, sin perjuicio de los gastos o daños que puedan reclamarse.
10. Conservación, daños e incidencias
El huésped deberá devolver el alojamiento en un estado similar al recibido, exceptuando el desgaste derivado de un uso normal.
Cualquier daño, avería o incidencia deberá comunicarse a Jaén Rural lo antes posible. Las deficiencias detectadas al entrar deberán notificarse preferiblemente durante las primeras 24 horas.
El titular de la reserva responderá de los daños causados por él o por las personas que lo acompañen.
Jaén Rural podrá acceder al alojamiento, previo aviso cuando sea posible, para realizar reparaciones urgentes, inspeccionar una incidencia o evitar daños mayores.
No podrá retirarse del alojamiento ningún objeto, mueble, equipo o elemento del inventario.
11. Llaves y sistemas de acceso
Las llaves, mandos y códigos de acceso son personales y deberán utilizarse exclusivamente durante la estancia.
No está permitido realizar copias ni facilitar los medios de acceso a personas no registradas.
La pérdida, rotura o no devolución podrá generar un cargo equivalente al coste de sustitución, desplazamiento, apertura o cambio de cerradura.
Cuando el huésped deje las llaves dentro de la vivienda o en la cerradura, deberá asumir los gastos ocasionados por la apertura, siempre que la incidencia sea imputable a su actuación.
12. Mascotas
La admisión de mascotas dependerá de las condiciones particulares de cada alojamiento.
Cuando estén permitidas, deberán declararse durante la reserva y podrán estar sujetas a autorización, suplementos o normas específicas.
La introducción de animales en un alojamiento que no los admita podrá dar lugar a cargos adicionales o a la finalización de la estancia.
Esta limitación no afectará a los perros de asistencia reconocidos legalmente.
13. Suministros
El consumo ordinario de agua, electricidad y otros suministros estará incluido, salvo que se indique lo contrario.
En estancias superiores a 14 días podrá establecerse un límite conjunto de 60 euros para los consumos incluidos. Cuando se supere este límite debido a un consumo extraordinario, Jaén Rural podrá reclamar la diferencia, aportando la información correspondiente.
El huésped deberá realizar un uso responsable de los suministros y desconectar luces, climatización y aparatos eléctricos cuando no sean necesarios.
14. Internet y Wi-Fi
En los alojamientos que dispongan de conexión a Internet, Jaén Rural facilitará los datos necesarios para acceder al servicio.
La disponibilidad, velocidad y calidad de la conexión pueden depender de proveedores externos, de la cobertura de la zona o de circunstancias técnicas ajenas a Jaén Rural. Una interrupción puntual no dará derecho automáticamente a compensación, aunque se realizarán las gestiones razonables para resolver la incidencia.
El huésped será responsable del uso que haga de la conexión y se compromete a no utilizarla para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.
15. Objetos personales
Jaén Rural no se responsabiliza de la pérdida, robo o deterioro de dinero, documentación u objetos personales dejados en el alojamiento, salvo que exista responsabilidad legalmente atribuible a la empresa.
Los objetos olvidados se conservarán durante un plazo razonable. Su envío podrá realizarse a petición del huésped y los gastos de transporte serán asumidos por este.
16. Cancelaciones y modificaciones
Las condiciones de cancelación aplicables serán las mostradas y aceptadas durante el proceso de reserva.
Salvo que la tarifa contratada establezca condiciones diferentes:
Si la reserva se cancela o modifica hasta 10 días antes de la llegada, podrá retenerse o cobrarse el 30 % del importe total.
Si se cancela o modifica cuando falten menos de 10 días, podrá cobrarse el importe total de la estancia.
En caso de no presentarse, salida anticipada o reducción de la estancia una vez iniciada, no se devolverán las noches no disfrutadas.
Toda solicitud de modificación estará sujeta a disponibilidad. Los cambios de fechas, alojamiento, ocupantes o duración podrán implicar una variación del precio.
Las tarifas no reembolsables se regirán por sus condiciones particulares.
17. Cancelación o modificación por parte de Jaén Rural
Si, por una causa justificada, de fuerza mayor o ajena al control de Jaén Rural, no fuera posible proporcionar el alojamiento reservado, se intentará ofrecer una alternativa de características similares o superiores.
Si el huésped no acepta la alternativa o no fuera posible ofrecerla, se devolverán las cantidades abonadas por los servicios no prestados.
Jaén Rural podrá resolver anticipadamente la estancia cuando exista un incumplimiento grave de estas condiciones, especialmente en casos de:
Exceso de ocupación.
Fiestas o molestias graves.
Daños intencionados o conducta peligrosa.
Actividades ilícitas.
Incumplimiento reiterado de las instrucciones de seguridad.
La resolución por causa imputable al huésped no impedirá reclamar los daños o gastos ocasionados.
18. Responsabilidad
Jaén Rural no será responsable de los daños derivados de:
Un uso incorrecto de las instalaciones.
Actuaciones negligentes del huésped.
Cortes de suministros o servicios atribuibles a terceros.
Circunstancias de fuerza mayor.
Accidentes producidos fuera del alojamiento o durante actividades no organizadas por Jaén Rural.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos que la normativa reconoce a los consumidores y usuarios.
19. Atención durante la estancia
El huésped podrá contactar con Jaén Rural durante el horario de atención comunicado en la confirmación.
Fuera de ese horario, el teléfono de emergencias deberá utilizarse exclusivamente para situaciones urgentes relacionadas con la seguridad, el acceso o una incidencia grave en el alojamiento.
Los gastos derivados de intervenciones innecesarias o de incidencias causadas por el huésped podrán ser repercutidos, previa justificación.
20. Protección de datos
Los datos personales facilitados serán tratados por Jaén Rural S.L., con NIF B22787071 y domicilio en Calle Jódar, 60, 23400, Úbeda, Jaén, para:
Gestionar y ejecutar la reserva.
Procesar los pagos.
Atender consultas e incidencias.
Cumplir las obligaciones legales de registro de viajeros, facturación y conservación de documentación.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento.
La base jurídica del tratamiento será la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, el consentimiento del interesado.
Los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, entidades financieras, proveedores tecnológicos y otros destinatarios cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir una obligación legal.
El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a contacto@jaenrural.com
La información completa estará disponible en la Política de Privacidad publicada en la página web.
21. Reclamaciones
Cualquier consulta o reclamación podrá dirigirse a:
Jaén Rural
Correo electrónico: contacto@jaenrural.com
Teléfono: +34 619 70 21 85
Domicilio: Calle Jódar, 60, 23400, Úbeda, Jaén
Cuando resulte legalmente exigible, el establecimiento dispondrá de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de los clientes.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Las partes intentarán resolver amistosamente cualquier controversia relacionada con la reserva.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa aplicable. Cuando el huésped tenga la condición de consumidor, esta cláusula no limitará su derecho a acudir a los tribunales que legalmente le correspondan por razón de su domicilio.
23. Aceptación de las condiciones
La confirmación de la reserva implica la aceptación de estas condiciones generales y de las condiciones particulares del alojamiento y de la tarifa seleccionada.
En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares mostradas durante el proceso de reserva, siempre que hayan sido aceptadas expresamente por el huésped.
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